Resultaat van de zaak invullen

Een onmisbaar onderdeel van het behandelen is het invullen van het resultaat van de zaak. Afhankelijk van dit resultaat wordt bovendien ook de archiefactie bepaald. ​​​​​​​
We gaan er vanuit dat je behandelaar bent van de zaak en dat je de zaak al open hebt staan ( in Djuma zelf of in de Djuma Teams app).

1. Druk bovenaan de zaak op de knop Bepaal resultaat;

   Open

   

    

2. Djuma toont het scherm waarin het resultaat gevuld kan worden.
   Kies de juiste optie in het veld resultaatomschrijving en geef eventueel een Toelichting.
   
   

   Open

   

   
   Wanneer het een zaak betreft die in het klantportaal getoond moet worden en de klant heeft ook een klantportaal, dan krijgt de klant hiervan een melding in zijn of haar klantportaal. De tekst die jij invult in het veld Resultaattoelichting is dan zichtbaar voor de klant.
   
   

3. Vink eventueel aan dat het resultaat gedeeld moet worden in Teams.
   Deze optie is beschikbaar wanneer jouw organisatie de Djuma Teams app heeft afgenomen en de zaak aan een samenwerking ( = kanaal in MS Teams) gekoppeld is.
   In dat geval wordt er in het kanaal in MS Teams een bericht geplaatst.
   Andere teamleden (ook eventuele externe teamleden die geen toegang tot Djuma hebben) zien dan ook dit bericht en zijn meteen op de hoogte van het betreffende resultaat.

   Open

   

   
   
   

4. Druk op Opslaan.

Op deze pagina

Gerelateerde pagina’s