Richtlijnen voor het maken van een nieuwe pagina
| Urgent |
|---|
Deze richtlijnen zijn niet vrijblijvend! |
Start met een korte inleiding. zet hierin: of het een te autoriseren of aan te kopen functie betreft. Wat het uitgangspunt voor je instructie is.
Houd de instructie stappen klein, simpel en concreet. Gebruik niet te veel stappen per paragraaf.
Gebruik nummers bij volgordelijke stappen, gebruik bullets bij opties of opsommingen
Gebruik directe taal in de je en jij-vorm.
Letterlijke tekst uit de applicatie geven we schuin weer (geen aanhalingstekens gebruiken!)
Maak gebruik van headers (startend met header 2) om de verschillende deeltaken te onderscheiden.
Ken de juiste labels toe aan een artikel, door rechts onderaan de pagina op de labels te klikken. Dit kan alleen na publicaties van het artikel. Het gebruik van labels is belangrijk voor de vindbaarheid!!
Pas het Contentbylabel element aan de rechterzijde aan door op het pennetje te drukken en vul de labels in waarvan de gerelateerde pagina’s weergegeven moeten worden.
Pas de uitlijning van de header (en het kruimelpad) van de pagina aan zodat deze op de volledige paginabreedte wordt weergegeven. Dit doe je door op het knopje met de pijltjes te klikken rechts van de header.
Gooi tenslotte dit element met instructies volledig weg, door op de prullenbak onderaan dit element te drukken
Bij vragen of opmerkingen: bel of mail Merel 😃
Deze gekleurde boxen kun je invoegen:Klik bovenaan de pagina op invoegen (meest rechtse knopje in de knoppenbalk bovenaan de pagina) en kies uit infopaneel, notitiepaneel, waarschuwingspaneel of succespaneel.
Na het invoegen kun je eenvoudig de kleur van het paneel wijzigen door te klikken op het paneel. Er komt dan een zwevende knoppenbalk waarin je de functie en dus de kleur van het paneel kunt kiezen.
| Informatie |
|---|
Tip: Een tip of advies geven we op deze manier weer. |
Extra toelichting of uitleg geven we op deze manier weer.
| Urgent |
|---|
“Let op” opmerkingen geven we op deze manier weer. |
Start een nieuw klantcontact en leg eerst de contactpersoon vast. Dit is degene die jou belt.
In dit voorbeeld gaan we ervan uit dat de zaak waar het over gaat, niet zichtbaar is bij de zaken van deze contactpersoon.Vervolgens voeg je een belanghebbende toe aan het klantcontact. Dit is degene over wie het gaat, of de aanvrager van de zaak waarover het gaat.
Je kunt nu de zaken van de belanghebbende inzien en een zaak selecteren bij het klantcontact.
Het klantcontact ( en het gegeven antwoord) wordt nu als notitie getoond bij de betreffende zaak.Het klantcontact zelf wordt opgeslagen bij de klantcontacten van de belanghebbende
Tip: Het klantcontact is nu wel toegevoegd aan de zaak, maar de betreffende belanghebbende is hiermee nog niet als betrokkene toegevoegd aan de zaak zelf. Wanneer het aannemelijk of waarschijnlijk is dat de contactpersoon vaker een rol zal spelen in de afhandeling van de zaak is het wellicht wenselijk om deze ook als betrokkene in de zaak toe te voegen.
Wanneer iemand als betrokkenen in een zaak is toegevoegd dan komen die zaken ook direct in beeld wanneer je deze persoon als contactpersoon bij een klantcontact vastlegt.
Betrokkene toevoegen aan de zaak
| Informatie |
|---|
Het toevoegen van een Belanghebbende persoon als betrokkene bij een zaak is alleen mogelijk wanneer dit bij het zaaktype zo is ingericht. Neem contact op met de Djuma beheerder in jouw organisatie als je een Belanghebbende wilt opvoeren, maar dit in het betreffende zaaktype niet mogelijk is. |
Open de zaak.
Ga naar tabblad betrokkenen.
Druk op de knop Voeg nieuwe betrokkene toe en kies voor Belanghebbende.
Zoek en selecteer de juiste persoon.
| Tip |
|---|
De belanghebbende is toegevoegd aan een zaak. Wanneer de betreffende persoon belt met het klantcontactcentrum is deze zaak ook zichtbaar bij de zaken van de als belanghebbende opgevoerde persoon. |
Op deze pagina
| Inhoudsopgave |
|---|
Gerelateerde pagina’s
| Filteren per label (inhoud per label) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|