Verzend bericht bij een klantcontact

Owned by Merel Paulssen
Last updated: 02 nov. 2021
2 min read

In deze instructie gaan we er van uit dat je een klantcontact hebt vastgelegd waarvoor je een bericht wilt verzenden. Is dit niet het geval leg dan eerst het klantcontact vast waarvoor je het bericht wilt verzenden.
Of wil je een bericht verzenden vanuit een zaak?

Tip: Maak gebruik van de snelle vragen om een vraag met een standaard antwoord te kunnen beantwoorden en verzenden.

  1. Zorg dat een contactpersoon geselecteerd is bij het klantcontact;

  2. Vul het onderwerp, of de vraag in;

  3. Vul het antwoord in.
    Wanneer je gebruik maakt van de snelle vragen dan vult Djuma een standaard antwoord voor je in, dit kun je nu bewerken indien gewenst;

  4. Druk op de knop Verzend bericht bovenaan het contactmoment;

  5. Vul of controleer het e-mail adres van de contactpersoon;

Wanneer een contactpersoon bij het klantcontact geselecteerd is en er al een mailadres van deze persoon geregistreerd was, dan vult Djuma deze in het  Aan veld.
Tip: Controleer of dit adres correct is en of de klant op dit adres antwoord wenst te ontvangen voordat je op Verzend bericht klikt. Djuma neemt dan meteen het juiste adres over naar het bericht.

6. Vul het e-mail bericht in of aan.

Tip: Als jouw beheerder een of meerdere berichtsjablonen heeft ingericht, dan kun je gebruik maken hiervan. Kies dan het gewenste berichtsjabloon.
Als je geen sjabloon kiest, dan neemt Djuma de tekst uit het antwoordveld van het klantcontact al over.
Djuma plaatst dan de standaard mailondertekenring onderaan het bericht, zoals dit door je beheerder is ingesteld.

Op tabblad Bericht Opstellen kun je het bericht zelf nog aanvullen en ook opmaak toevoegen aan de tekst.
Kijk op tabblad Voorbeeld om te controleren hoe het bericht inclusief lay-out uitziet;

7. Verzend tenslotte het bericht.
Druk op de knop Verzend en sluit contact om meteen het contact af te sluiten na verzending.
Of druk op de knop Verzend, wanneer je nog andere acties binnen dit klantcontact moet uitvoeren.

 

Djuma verzend het bericht naar het opgegeven e-mail adres. Het verzonden bericht is niet terug te zien bij het klantcontact.
Dit in tegenstelling met een verzonden bericht bij een zaak. Bij zaken worden de berichten, inclusief verzendinformatie, wel bewaard.

 

Op deze pagina

 

Gerelateerde pagina’s

 

 

Vragen of opmerkingen? Mis je iets op de Djuma Online Help?
Laat het ons weten via djuma.online.help.circle@visma.com