In deze instructie gaan we er van uit dat je een klantcontact hebt vastgelegd waarvoor je een bericht wilt verzenden. Is dit niet het geval leg dan eerst het klantcontact vast waarvoor je het bericht wilt verzenden.
Of wil je een bericht verzenden vanuit een zaak?
Tip: Maak gebruik van de snelle vragen om een vraag met een standaard antwoord te kunnen beantwoorden en verzenden.
Zorg dat een contactpersoon geselecteerd is bij het klantcontact
Vul het onderwerp, of de vraag in.
Vul het antwoord in.
Wanneer je gebruik maakt van de snelle vragen dan vult Djuma een standaard antwoord voor je in, dit kun je nu bewerken indien gewenst.Druk op de knop Verzend bericht bovenaan het contactmoment
Vul of controleer het e-mail adres van de contactpersoon.
Vul het email bericht in of aan.
Djuma neemt de tekst uit het antwoordveld van het klantcontact al over
Djuma plaatst de standaard mailondertekenring onderaan het bericht, zoals dit door je beheerder is ingesteld.
Jij kunt het bericht aanvullen of wijzigen. Klik op tabblad voorbeeld om de lay-out te bekijken
Wanneer een contactpersoon bij het klantcontact geselecteerd is en er al een mailadres van deze persoon geregistreerd was, dan vult Djuma deze in het Aan veld.
Tip 1 : Controleer of dit adres correct is en of de klant op dit adres antwoord wenst te ontvangen
Tip 2: Indien de contactpersoon dit wenst, dan kun je de contactgegevens bijwerken door aan te vinken dat het mailadres ook moet worden bijgewerkt bij de contactgegevens. In dat geval wordt een eventueel eerder vastgelegd mailadres bij de contactpersoon overschreven.
Wanneer je deze optie niet aanvinkt, dan wordt het mailadres enkel voor dit bericht gebruikt en blijven de contactgegevens ongewijzigd.
7. Verzend tenslotte het bericht
Druk op de knop Verzend en sluit contact om meteen het contact af te sluiten na verzending
Of druk op de knop Verzend, wanneer je nog andere acties binnen dit klantcontact moet uitvoeren.
Op deze pagina
Gerelateerde pagina’s
Filteren per label
Er zijn op dit moment geen items met de geselecteerde labels.
Richtlijnen voor het maken van een nieuwe pagina
Deze richtlijnen zijn niet vrijblijvend!
Beschrijf altijd eerst wat het uitgangspunt is van je instructie
Houd de instructie stappen klein, simpel en concreet. Gebruik niet te veel stappen per deeltaak.
Gebruik directe taal in de je en jij-vorm
Gebruik nummers bij volgordelijke stappen, gebruik bullets bij opties of opsommingen
Letterlijke tekst uit de applicatie geven we schuin weer (geen aanhalingstekens gebruiken)
Maak gebruik van headers (startend met header 2) om de verschillende deeltaken te onderscheiden.
Ken de juiste labels toe aan dit artikel, door rechts onderaan de pagina op de labels te klikken. Dit kan alleen na publicaties van het artikel. Het gebruik van labels is belangrijk voor de vindbaarheid!!
Pas het Contentbylabel element aan de rechterzijde aan door op het pennetje te drukken en vul de labels in waarvan de gerelateerde pagina’s weergegeven moeten worden.
Pas de uitlijning van de header (en het kruimelpad) van de pagina aan zodat deze op de volledige paginabreedte wordt weergegeven. Dit doe je door op het knopje met de pijltjes te klikken rechts van de header.
Gooi tenslotte dit element met instructies volledig weg, door op de prullenbak onderaan dit element te drukken
Bij vragen of opmerkingen: bel of mail Merel😃
Tip: Een tip of advies geven we op deze manier weer. Kies voor invoegen, infopaneel om dit element in te voegen
“Let op” opmerkingen geven we op deze manier weer. Kies voor invoegen, infopaneel om dit element in te voegen
Extra toelichting of uitleg geven we op deze manier weer. Kies voor invoegen, infopaneel om dit element in te voegen