Een document kan ook geregistreerd worden als klantcontact. Hier kies je voor als het betreffende document volgens de afspraken van jouw organisatie niet geregistreerd hoeft te worden als een nieuwe zaak.
Een voorbeeld hiervan zou kunnen zijn een e-mailberichtje met de vraag naar de openingstijden van het gemeentehuis, of een vraag naar algemene informatie die op de website van de organisatie staat.
In deze instructie gaan we er van uit dat het document aanwezig is in Mijn documenten en je het reeds geopend en jouw scherm hebt staan.
Druk op de knop Maak Nieuw klantcontact
2. Djuma opent het klantcontact scherm en plaatst het document in het nieuwe klantcontact
3. Vul de vraag en het antwoord en eventuele overige velden.
4. Het document kan nu als klantcontact worden behandeld of toegewezen
- Merel Paulssen klantcontactpagina linken aan deze pagina
Op deze pagina
Gerelateerde pagina’s
Richtlijnen voor het maken van een nieuwe pagina
Deze richtlijnen zijn niet vrijblijvend
Beschrijf altijd eerst wat het uitgangspunt is van je instructie
Houd de instructie stappen klein, simpel en concreet. Gebruik niet te veel stappen per deeltaak.
Gebruik directe taal in de je en jij-vorm
Gebruik nummers bij volgordelijke stappen, gebruik bullets bij opties of opsommingen
Letterlijke tekst uit de applicatie geven we schuin weer (geen aanhalingstekens gebruiken)
Maak gebruik van headers (startend met header 2) om de verschillende deeltaken te onderscheiden.
Ken de juiste labels toe aan dit artikel, door rechts onderaan de pagina op de labels te klikken. Dit kan alleen na publicaties van het artikel. Het gebruik van labels is belangrijk voor de vindbaarheid!!
Pas het Contentbylabel element aan de rechterzijde aan door op het pennetje te drukken en vul de labels in waarvan de gerelateerde pagina’s weergegeven moeten worden.
Pas de uitlijning van de header (en het kruimelpad) van de pagina aan zodat deze op de volledige paginabreedte wordt weergegeven. Dit doe je door op het knopje met de pijltjes te klikken rechts van de header.
Gooi tenslotte dit element met instructies volledig weg, door op de prullenbak onderaan dit element te drukken
Bij vragen of opmerkingen: bel of mail Merel😃
Tip: Een tip of advies geven we op deze manier weer. Kies voor invoegen, infopaneel om dit element in te voegen
“Let op” opmerkingen geven we op deze manier weer. Kies voor invoegen, infopaneel om dit element in te voegen
Extra toelichting of uitleg geven we op deze manier weer. Kies voor invoegen, infopaneel om dit element in te voegen