In deze instructie gaan we er van uit dat je een klantcontact hebt vastgelegd dat je wenst door te verbinden aan een collega. Is dit (nog) niet het geval leg dan eerst het klantcontact vast waarvoor je het gesprek wilt doorverbinden.
Zorg dat een contactpersoon en de vraag (of het onderwerp) zijn ingevuld in het klantcontact.
Zoek de betreffende collega op.
Tip: Het is handig om -voordat je doorverbind naar een collega- eerst de betreffende collega op te zoeken. Zo zie je of de persoon op dit moment werkzaam is en wat eventueel in zijn of haar agenda staat.
Voor het inzien van de agenda binnen Djuma moet jouw organisatie een koppeling hiervoor hebben afgenomen.
Wanneer je de collega al hebt opgezocht bij collega’s, dan onthoudt Djuma deze informatie wanneer je het klantcontact doorverbindt.
Er zijn twee manieren om collega' s op te zoeken:
Manier 1: Zoek eerst op de Medewerker naam. Wanneer deze persoon bij meerdere afdelingen werkt, selecteer dan degene waar het terugbelverzoek mee te maken heeft.
Manier 2: Zoek eerst op Afdeling. Er verschijnt nu een uitklaplijstje met alle medewerkers die bij die afdeling horen.
3. Bel de betreffende collega op en stem af of je kunt doorverbinden. Als dat niet lukt of uitkomt dan kun je een terugbelverzoek aanmaken in Djuma. Als het wel lukt, verbind dan het telefoon gesprek door.
4. Druk op de knop Verbind door bovenaan het contactmoment.
5. Djuma neemt de opgezochte collega en de vraag automatisch over. Jij kunt de Actie, de Notitie en de datum Afhandelen voor aanvullen.
6. Druk tenslotte op Opslaan en sluit contact.
Resultaat: Djuma plaats een taak in de To Do lijst van de betreffende collega . Deze collega ziet dit op zijn of haar Dashboard en in de notificaties.
Op deze pagina
Gerelateerde pagina’s