Klantcontact later afhandelen

In deze instructie gaan we er van uit dat je een klantcontact hebt vastgelegd dat je later wenst af te handelen. Is dit (nog) niet het geval leg dan eerst het klantcontact vast.

1. Zorg dat de benodigde gegevens in het klantcontact ingevuld zijn (denk aan contactpersoon en vraag).

2. Druk op de knop Handel later af​​​​​​​.

   Open

   

    

3. Djuma toont een nieuw scherm. Kies wie het klantcontact moet afhandelen.
   Afhankelijk van werkafspraken en daaruit voortvloeiende inrichting in Djuma kun je het klantcontact aan jezelf toewijzen, aan jouw eigen afdeling toewijzen of aan een andere afdeling of collega toewijzen.

4. Djuma neemt de ingevulde vraag over naar het notitieveld. Vul dit eventueel aan met een notitie voor jezelf of je collega.

5. Vul de datum Afhandelen voor in. Dit is de servicenorm van het klantcontact.

Open

Op deze pagina

Gerelateerde pagina’s