Binnen het klantcontactscherm kun je acties van anderen (bijvoorbeeld een terugbelverzoek ) afronden wanneer je daarvoor de rechten hebt.
Kies de afdeling en eventueel de medewerker waarvoor je een openstaande acties wenst af te ronden.
Klik op het af te ronden klantcontact om het te openen.
3. Vul het antwoord (en eventueel andere ontbrekende gegevens) in.
Maak hierbij eventueel gebruik van de snelle vraag en/of de kennisbank.
4. Klik op de actieknop Rond af.
Wat is het verschil tussen Rond af en Sla op en sluit?
Rond Af
Dit betekend dat je helemaal klaar bent met het klantcontact. Het klantcontact is dan afgehandeld, het verdwijnt dan uit de To Do lijst van jou ( en jouw afdeling).Sla op en sluit contact
Dit betekend dat de wijzigingen worden opgeslagen en het scherm met het klantcontact wordt gesloten. Het klantcontact wordt dan nog niet afgerond ( of afgehandeld), maar staat (nog steeds) in de To Do lijst van jou (en jouw afdeling).
Deze functie gebruik je als je nu verder wilt met andere werkzaamheden en later nog iets moet doen voor dit klantcontact.
Uitzondering hierop is wanneer een je een nieuw klantcontact registreert en dan ook meteen het antwoordveld invult.
In dat geval gaat Djuma er wel van uit dat het klantcontact meteen is afgehandeld en dan wordt het dus ook meteen afgerond.
Op deze pagina
Gerelateerde pagina’s