In deze instructie gaan we er van uit dat je reeds een klantcontact hebt vastgelegd. Is dit (nog) niet het geval leg dan eerst het klantcontact vast
waarvoor het het terugbelverzoek wilt maken.
Zorg dat een contactpersoon en de vraag (of het onderwerp) zijn ingevuld in het klantcontact;
Zoek de betreffende collega op;
Tip: Het is handig om -voordat je besluit om door te verbinden of een terugbelverzoek te maken naar een collega- eerst de betreffende collega op te zoeken. Zo zie je of de persoon op dit moment beschikbaar is.
Voor het inzien van de agenda binnen Djuma moet jouw organisatie een koppeling hiervoor hebben afgenomen.
Wanneer je de collega al hebt opgezocht bij collega’s, dan onthoudt Djuma deze informatie wanneer je het klantcontact doorverbindt.
Er zijn twee manieren om collega' s op te zoeken:
Manier 1: Zoek eerst op de Medewerker naam. Wanneer deze persoon bij meerdere afdelingen werkt, selecteer dan degene waar het terugbelverzoek mee te maken heeft.
Manier 2: Zoek eerst op Afdeling. Er verschijnt nu een uitklaplijstje met alle medewerkers die bij die afdeling horen.
3. Druk op de knop Maak terugbelverzoek;
4. Djuma neemt de collega en de vraag automatisch over. Jij kunt de notitie en de uiterste datum voor het terugbellen aanpassen;
5. Druk tenslotte op Opslaan en sluit contact.
Resultaat: Djuma plaats een taak in de To Do lijst van de betreffende collega . Deze collega ziet dit op zijn of haar Dashboard en in de notificaties.
Er kan een vaste actietermijn worden ingesteld voor het terugbelverzoek. Aan de hand daarvan kan Djuma een uiterste datum voor het terugbellen voor jou invullen. Hierbij wordt rekening gehouden met weekenden (feestdagen niet).
De Djuma beheerder van jouw organisatie kan dit voor jou laten instellen (via het Servicecenter)
Op deze pagina
Gerelateerde pagina’s