In deze instructie gaan we er van uit dat je een klantcontact hebt vastgelegd waarvoor je een bericht wilt verzenden. Is dit niet het geval leg dan eerst het klantcontact vast waarvoor je het bericht wilt verzenden.
Of wil je een bericht verzenden vanuit een zaak?
Tip: Maak gebruik van de snelle vragen om een vraag met een standaard antwoord te kunnen beantwoorden en verzenden.
Zorg dat een contactpersoon geselecteerd is bij het klantcontact.
Vul het onderwerp, of de vraag in.
Vul het antwoord in.
Wanneer je gebruik maakt van de snelle vragen dan vult Djuma een standaard antwoord voor je in, dit kun je nu bewerken indien gewenst.Druk op de knop Verzend bericht bovenaan het contactmoment.
Vul of controleer het e-mail adres van de contactpersoon.
Vul het email bericht in of aan.
Djuma neemt de tekst uit het antwoordveld van het klantcontact al over.
Djuma plaatst de standaard mailondertekenring onderaan het bericht, zoals dit door je beheerder is ingesteld.
Jij kunt het bericht aanvullen of wijzigen. Klik op tabblad voorbeeld om de lay-out te bekijken.
Wanneer een contactpersoon bij het klantcontact geselecteerd is en er al een mailadres van deze persoon geregistreerd was, dan vult Djuma deze in het Aan veld.
Tip 1 : Controleer of dit adres correct is en of de klant op dit adres antwoord wenst te ontvangen.
Tip 2: Indien de contactpersoon dit wenst, dan kun je de contactgegevens bijwerken door aan te vinken dat het mailadres ook moet worden bijgewerkt bij de contactgegevens. In dat geval wordt een eventueel eerder vastgelegd mailadres bij de contactpersoon overschreven.
Wanneer je deze optie niet aanvinkt, dan wordt het mailadres enkel voor dit bericht gebruikt en blijven de contactgegevens ongewijzigd.
7. Verzend tenslotte het bericht.
Druk op de knop Verzend en sluit contact om meteen het contact af te sluiten na verzending.
Of druk op de knop Verzend, wanneer je nog andere acties binnen dit klantcontact moet uitvoeren.
Op deze pagina
Gerelateerde pagina’s