Webformulieren zijn nauw verweven met zaaktypen in Djuma. Het webformulier wordt dan ook automatisch door Djuma gegenereerd na configuratie van het zaaktype.De Djuma beheerder kan het formulier heel eenvoudig configureren en beschikbaar stellen per zaaktype. Hiervoor hoeft de beheerder van de zaaktypecatalogus enkel aan te geven of en hoe zaakeigenschappen uitgevraagd moeten worden op het webformulier. Dit betekent dat de beheerder met slechts enkele handelingen een webformulier maakt en direct publiceert.
Op het tabblad E-formulier geeft de beheerder vervolgens aan of er een webformulier voor het betreffende zaaktype beschikbaar gesteld moet worden (zie onderstaande afbeelding).
Hierna vult de
Ook kan de Djuma beheerder nog enkele specifieke velden in, elementen invullen zoals;
een welkomsttekst,welkomst tekst,
eventueel een stoptekst
of er betaald moet worden en zo ja, hoeveel (automatisch gekoppeld aan de betaalkassa)
hoe gebruikers in kunnen loggen (DigiD, eHerkenning en/of Anoniem),
Djuma biedt de mogelijkheid elk invoerveld te voorzien van een informatie-icoon. Wanneer de klant hier met zijn muis overheen beweegt, verschijnt er extra toelichting.
Djuma genereert nu Door de zaakeigenschappen in de logische volgorde en indeling te plaatsen en waar nodig te voorzien van headers, toelichting en voorwaarden creëert u een overzichtelijk en logisch formulier dat klanten eerder geneigd zijn in te vullen.
Djuma genereert dan automatisch een webformulier dat de gemeente op haar website beschikbaar kan stelllenkan stellen.
Bijlagen bij Djuma Formulieren
De djuma beheerder kan per zaaktype ook bepalen of er bijlagen mogen worden bijgevoegd. De toegestane bestandstypes voor bijlagen zijn pdf, gif, jpg, png, jpeg, dsc, docx en xlsx.
Kaart binnen
webformulierenDjuma Formulieren
Djuma maakt gebruik van kaartintegratie op basis van Google Maps. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van alle mogelijkheden die Google Maps biedt, zoals het prikken van een locatie op de kaart en het gebruik van StreetView.
Klant ondersteunen bij het invullen van een webformulier
Door het gebruik van intelligente webformulieren laat u uw klanten alleen die informatie zien die voor hen relevant is. Hiermee creëert u een overzichtelijk en logisch formulier dat klanten eerder geneigd zijn in te vullen.
Djuma biedt u daarnaast de mogelijkheid elk invoerveld te voorzien van een informatie-icoon. Wanneer de klant hier met zijn muis overheen beweegt, verschijnt er extra toelichting. De toelichting kunt u per veld zelf invoeren.
Betaling
formulierpas na aanmaken zaak
De betaling komt na het aanmaken van de zaak, dit was eerst andersom maar is een aantal jaar geleden met de ontwikkeling van Djuma op verzoek van onze klanten gewijzigd. De strekking reden daarvan was is dat je pas een betaling mag vragen op het moment dat je een zaak hebt. Dit is dus een bewuste keuze geweest en beredeneert vanuit de klant die zeker wilt wil weten dat zijn zaak is aangemaakt en is aangekomen. Want Want stel je hebt als burger een betaling gedaan, maar er gaat technisch iets niet goed (verbinding valt uit o.i.d.) en er wordt geen zaak aangemaakt. Dan krijgen jullie als organisatie niks door, maar heeft de burger wel betaald. De burger moet er dan zelf achteraan en dit is niet klantvriendelijk en wenselijk.
Ook kan het zo zijn dat de betaling om een of andere reden online niet lukt en je als burger daardoor alle ingevulde gegevens kwijt bent, wat ook niet wenselijk is.
Dat betekent dus voor jou:
Er wordt altijd een zaak aangemaakt in Djuma, pas daarna wordt de betaling gestart. Als er gedurende de betaling iets mis gaat dan staat er een zaak in Djuma die niet betaald is. In Djuma kun je controleren of er betaald is. Dit zie je op het tabblad Eigenschappen in de zaak en je kunt het ook laten terugkomen .
Inrichtingstips;
- De Djuma beheerder kan de betaling tonen in de samenvatting van de zaak bij de betreffende zaaktypen.
- Daarnaast kun je ook een checklist item toevoegen in het zaaktype, waardoor de behandelaar moet aanvinken of de betaling voldaan is.
- De Djuma beheerder kan een standaard mailsjabloon klaarzetten dat de behandelaar makkelijk kan sturen bij geen betaling of mislukte betaling.
Zo zijn er mogelijkheden om de behandelaar eraan te herinneren om de betaling te checken én de burger op een klantvriendelijke manier zijn betaling te laten doen.Andere zienswijze van klant? Idee op idee portaal
Digitale
toegankelijkheidtoegankelijkheid van de Djuma
webformulierenFormulieren
Alle extern gepubliceerde onderdelen van Djuma voldoen aan de minimale eisen van de Europese standaard EN 301 549. Daarnaast biedt Circle Software een integratie met ReadSpeaker aan binnen de Djuma webformulieren; hiermee is het mogelijk om uw webformulieren voor te laten lezen.
Beschikbaarheid
Visma Circle committeert zich eraan dat alle openbaar te publiceren onderdelen van onze oplossing blijvend kunnen voldoen aan de vereisten van de WCAG 2.1 richtlijnen op het niveau AA. Hiermee maken we het mogelijk dat onze klanten volledig conform de wettelijke verplichtingen vanuit de rijksoverheid kunnen opereren.
Echter de vraag of de webformulieren van de gemeente voldoen aan deze eisen heeft niet alleen te maken met de functionaliteit van onze software, maar ook met de inrichting van deze formulieren door de gemeente en de formulering van de vragen in die formulieren. Hierbij kunnen wij jullie uiteraard adviseren.
Een andere belangrijk punt is dat de documenten die binnen Djuma middels de documentcreatie worden opgesteld ook toegankelijk zijn. Deze documenten kunnen immers ook digitaal beschikbaar worden gesteld aan burgers en bedrijven. Belangrijk is dan ook om bij de inrichting van de sjablonen hier rekening mee te houden. Denk hierbij aan het correct vullen van titel en auteur bij de documenteigenschappen in MS-Word, gebruik van standaard koppen, duidelijke tekst bij een afbeelding, e.a.
Beschikbaarheid Djuma Formulieren tijdens onderhoud
Tijdens de rollout van Djuma (om de 3 weken, op maandagavond na 22.00 uur) zijn het burgerportaal en de eFormulieren Djuma Formulieren tijdelijk niet beschikbaar voor burgers/bedrijven. Tijdens deze rollout zullen zij via onderstaande tekst hiervan op de hoogte worden gebracht.
'Het eLoket is tijdelijk niet beschikbaar vanwege gepland onderhoud. Probeer het over een uur nogmaals'.
Inzicht in het gebruik van webformulieren.
Configureren E-loket
Het e-loket kan vormgegeven worden naar de huisstijl van de eigen organisatie. Dit vindt plaats door de Djuma beheerder van jouw organisatie in het admin portaal.
Je kunt de naamgeving, styling, lettertype, kleurstelling en logo aanpassen.
Meer info is beschikbaar in het selfservice portaal voor beheerders ( in Topdesk kennisitem KI 0834).
Klanttevredenheidsonderzoek na het invullen van een Djuma Formulier
Het is mogelijk om het gebruik van webformulieren inzichtelijk te maken. Circle Software heeft goede ervaringen met Google Analytics. De Djuma webformulieren kunnen hiervoor standaard voorzien worden van de benodigde unieke code op basis waarvan Google Analytics wordt gevoed, zodat u alle gewenste analyses in Google Analytics kunt uitvoeren op het gebruik van de webformulieren.de tevredenheid van uw klanten te meten na het invullen van een Djuma Formulier.
Kijk naar de Opname What’s New Webinar, afl 16 voor alle ins en outs en een live demonstratie hiervan.
Trefwoorden: toegankelijksheidsverklaring, digitoegankelijkheid, tekst-naar-spraak, voorleesfunctie
Op deze pagina
| Inhoudsopgave |
|---|
Gerelateerde pagina’s
| Filteren per label (inhoud per label) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Richtlijnen voor het maken van een nieuwe pagina
| Urgent |
|---|
Deze richtlijnen zijn niet vrijblijvend! |
Start met een korte inleiding. zet hierin: of het een te autoriseren of aan te kopen functie betreft. Wat het uitgangspunt voor je instructie is.
Houd de instructie stappen klein, simpel en concreet. Gebruik niet te veel stappen per paragraaf.
Gebruik nummers bij volgordelijke stappen, gebruik bullets bij opties of opsommingen
Gebruik directe taal in de je en jij-vorm.
Letterlijke tekst uit de applicatie geven we schuin weer (geen aanhalingstekens gebruiken!)
Maak gebruik van headers (startend met header 2) om de verschillende deeltaken te onderscheiden.
Ken de juiste labels toe aan een artikel, door rechts onderaan de pagina op de labels te klikken. Dit kan alleen na publicaties van het artikel. Het gebruik van labels is belangrijk voor de vindbaarheid!!
Pas het Contentbylabel element aan de rechterzijde aan door op het pennetje te drukken en vul de labels in waarvan de gerelateerde pagina’s weergegeven moeten worden.
Pas de uitlijning van de header (en het kruimelpad) van de pagina aan zodat deze op de volledige paginabreedte wordt weergegeven. Dit doe je door op het knopje met de pijltjes te klikken rechts van de header.
Gooi tenslotte dit element met instructies volledig weg, door op de prullenbak onderaan dit element te drukken
Bij vragen of opmerkingen: bel of mail Merel 😃
Deze gekleurde boxen kun je invoegen:Klik bovenaan de pagina op invoegen (meest rechtse knopje in de knoppenbalk bovenaan de pagina) en kies uit infopaneel, notitiepaneel, waarschuwingspaneel of succespaneel.
Na het invoegen kun je eenvoudig de kleur van het paneel wijzigen door te klikken op het paneel. Er komt dan een zwevende knoppenbalk waarin je de functie en dus de kleur van het paneel kunt kiezen.
| Informatie |
|---|
Tip: Een tip of advies geven we op deze manier weer. |
Extra toelichting of uitleg geven we op deze manier weer.
| Urgent |
|---|
“Let op” opmerkingen geven we op deze manier weer. |