In deze instructie gaan we er van uit dat je reeds een klantcontact hebt vastgelegd. Is dit (nog) niet het geval leg dan eerst het klantcontact vast
waarvoor je het het terugbelverzoek wilt maken.
Zorg dat een contactpersoon en de vraag (of het onderwerp) zijn ingevuld in het klantcontact;
Zoek de betreffende collega op;
| Informatie |
|---|
Tip: Het is handig om -voordat je besluit om door te verbinden of een terugbelverzoek te maken naar een collega- eerst de betreffende collega op te zoeken. Zo zie je of de persoon op dit moment beschikbaar is. Er zijn twee manieren om collega' s op te zoeken: |
3. Druk op de knop Maak terugbelverzoek;
4. Djuma neemt de collega en de vraag automatisch over. Jij kunt de notitie en de uiterste datum voor het terugbellen aanpassen;
5. Druk tenslotte op Opslaan en sluit contact.
| Tip |
|---|
Resultaat: Djuma plaats een taak in de To Do lijst van de betreffende collega. Deze collega ziet dit op zijn of haar Dashboard en in de notificaties. |
| Informatie |
|---|
Er kan een vaste actietermijn of servicenorm worden ingesteld voor het terugbelverzoek. |
Op deze pagina
| Inhoudsopgave |
|---|
Gerelateerde pagina’s
| Filteren per label (inhoud per label) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|