Een andere belangrijke functie van het Klantcontactscherm is het bieden van informatie over de eigen organisatie en haar producten en diensten. Dit gebeurt op basis van de kennisbank.
De kennisbank kan gevuld worden met informatie over producten en diensten (PDC, VAC, etc.), inclusief veel gestelde vragen.
Deze informatie kan zeer snel doorzocht worden, waardoor je snel antwoord op een vraag kunt geven.
Door te klikken op een item krijg je detailinformatie te zien, waarin verwezen kan worden naar andere informatiebronnen of formulieren. Ook kun je op deze manier heel snel informatie kopiëren en eventueel per mail verzenden naar je klant.
Op deze pagina
| Inhoudsopgave |
|---|
Gerelateerde pagina’s
| Filteren per label (inhoud per label) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Richtlijnen voor het maken van een nieuwe pagina
| Urgent |
|---|
Deze richtlijnen zijn niet vrijblijvend! |
Start met een korte inleiding. zet hierin: of het een te autoriseren of aan te kopen functie betreft. Wat het uitgangspunt voor je instructie is.
Houd de instructie stappen klein, simpel en concreet. Gebruik niet te veel stappen per paragraaf.
Gebruik nummers bij volgordelijke stappen, gebruik bullets bij opties of opsommingen
Gebruik directe taal in de je en jij-vorm.
Letterlijke tekst uit de applicatie geven we schuin weer (geen aanhalingstekens gebruiken!)
Maak gebruik van headers (startend met header 2) om de verschillende deeltaken te onderscheiden.
Ken de juiste labels toe aan een artikel, door rechts onderaan de pagina op de labels te klikken. Dit kan alleen na publicaties van het artikel. Het gebruik van labels is belangrijk voor de vindbaarheid!!
Pas het Contentbylabel element aan de rechterzijde aan door op het pennetje te drukken en vul de labels in waarvan de gerelateerde pagina’s weergegeven moeten worden.
Pas de uitlijning van de header (en het kruimelpad) van de pagina aan zodat deze op de volledige paginabreedte wordt weergegeven. Dit doe je door op het knopje met de pijltjes te klikken rechts van de header.
Gooi tenslotte dit element met instructies volledig weg, door op de prullenbak onderaan dit element te drukken
Bij vragen of opmerkingen: bel of mail Merel 😃
Deze gekleurde boxen kun je invoegen:Klik bovenaan de pagina op invoegen (meest rechtse knopje in de knoppenbalk bovenaan de pagina) en kies uit infopaneel, notitiepaneel, waarschuwingspaneel of succespaneel.
Na het invoegen kun je eenvoudig de kleur van het paneel wijzigen door te klikken op het paneel. Er komt dan een zwevende knoppenbalk waarin je de functie en dus de kleur van het paneel kunt kiezen.
| Informatie |
|---|
Tip: Een tip of advies geven we op deze manier weer. |
Extra toelichting of uitleg geven we op deze manier weer.
| Urgent |
|---|
“Let op” opmerkingen geven we op deze manier weer. |